Afianzamiento en la Calidad

Las organizaciones e instituciones están buscando formas de mejorar la calidad, el rendimiento y el impacto de sus programas. Entonces, ¿cómo las organizaciones y las instituciones comienzan a mejorar estas áreas? Una respuesta es a través del uso de la mejora continua de la calidad (MCC). MCC es un esfuerzo continuo para mejorar la eficiencia, la eficacia, la calidad, el desempeño y resultados de los servicios y sistemas con el objetivo de mejorar la salud de las comunidades. Se trata de una actividad sistemática guiada de datos, diseñada para generar una mejora inmediata en la prestación de servicios de atención en salud y se basa en el principio de que hay una oportunidad de mejora en todos los procesos y en todas las ocasiones.

El enfoque de CAI de MCC se basa en el conocimiento de que, cuando los resultados observados no son óptimos, más del 90% de los resultados se puede atribuir a una utilización ineficaz de los recursos, procesos o estrategias y no de personas ineficaces. Por lo tanto, el trabajo principal de la mejora es volver a alinear los recursos existentes, los procesos y las estrategias para lograr mejores resultados.

CAI prepara la mano de obra a emplear los principios y herramientas de mejoramiento continuo como base para la creación y gestión de estructuras organizativas que tienen la capacidad para darse cuenta de resultados sostenibles y de largo plazo para la salud y el bienestar de los individuos y las comunidades a las que sirven. Utilizando estas herramientas, nos asociamos con nuestros clientes para examinar y analizar sus sistemas organizativos, procesos, estrategias y resultados para desarrollar e implementar un conjunto de estrategias mejoradas que incrementen la accesibilidad, la aceptación, la pertinencia, la efectividad y eficiencia de los servicios de atención, mientras simultáneamente se mejoran los resultados del cliente, a través de la promoción de equidad y la reducción de costos.

Los servicios del CAI incluyen la construcción de las capacidades de las organizaciones para diseñar y poner en práctica la gestión del rendimiento y sistemas de medición que puedan ser utilizados como una herramienta para evaluar el progreso en el logro de objetivos en tiempo real, informar la toma de decisiones acerca de la asignación, el diseño de la intervención de recursos y mejorar el rendimiento en una manera confiable, replicable y documentada.